أولًا: الاستبدال

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات المرفقة به.
3. يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام الذي يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
4. يتم التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للتأكد من استيفاء شروط الاستبدال والإجراءات المطلوبة.
5. في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة لمعالجتها بالشكل المناسب.
6. لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من العميل.
7. قد تختلف إجراءات الاستبدال بحسب طبيعة المنتج، وسيتم توضيح الخطوات للعميل بعد مراجعة الطلب.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة إن وجدت.
3. تتم مراجعة المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
4. في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
5. يتحمل العميل أي رسوم يتم تطبيقها على عملية الشحن أو الاسترجاع إذا كانت الحالة لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر.
6. المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو فقدت جزءًا من ملحقاتها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
7. يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج للحصول على التعليمات اللازمة وتجنب تأخير معالجة الطلب.